Según la Organización de los Estados Americanos (OEA), el gobierno electrónico es la aplicación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en el funcionamiento del sector público, con el objetivo de incrementar la eficiencia, la transparencia y la participación ciudadana.

Esta definición expresa cómo las acciones de gobierno electrónico, a través de su enfoque innovador, sitúan a las TIC como elemento de apoyo; pero además, pone énfasis en el desarrollo de un buen gobierno.


Lo anterior implica alcanzar mayores niveles de eficacia y eficiencia en el quehacer gubernamental mediante:

  1. El mejoramiento de los procesos y procedimientos del gobierno
  2. El aumento de la calidad de los servicios públicos
  3. La incorporación de más y mejor información para los procesos de toma de decisión
  4. La simplificación de la coordinación entre las diferentes instancias de gobierno